第一章 質(zhì)量理念
1.1 公司愿景
打造中國氣動設(shè)備設(shè)計制造品牌
1.2 企業(yè)使命
以結(jié)果為驅(qū)動力，持續(xù)保持行業(yè)內(nèi)地位，專業(yè)的知識引導(dǎo)，高智商的
團隊待命，超價值的客戶需求導(dǎo)向服務(wù)，創(chuàng)造全新的氣動解決之道。
1.3 核心價值觀
積極果取，勇挑重擔(dān)；
我們?yōu)楣餐脑竿繕怂詈捅薏撸?
我們愿意為實現(xiàn)成功而拼博，付出 100％的努力；
我們勇于挑戰(zhàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，主動承擔(dān)實現(xiàn)成功的重任。
1.4 企業(yè)理念
我們的經(jīng)營理念
? 誠信鑄就品牌、凝聚創(chuàng)造力量、競合贏得市場、創(chuàng)新謀求發(fā)展
我們的服務(wù)理念
? 快捷 專業(yè) 細致 周到
我們的管理理念
? 將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位
? 尊重和信任每一個員工
? 打造學(xué)習(xí)型團隊，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個人的核心
競爭力
? 堅持原則，強調(diào)紀律
? 群策群力，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力
我們質(zhì)量理念
? 精益求精 一絲不茍 力求完美
我們的用人觀
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? 德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，任人唯賢，用人所長
我們的十個標準
? 勤奮敬業(yè) 誠實正直 勇敢忠誠 樂觀自信 崇尚學(xué)習(xí)
? 積極進取 創(chuàng)新奉獻 充滿激情 重視合作 主人精神
1.5 質(zhì)量方針
精益求精，系統(tǒng)管理；持續(xù)改進，顧客滿意。
環(huán)境方針
營造綠色環(huán)境，遵守法律法規(guī)，提高環(huán)境意識，實現(xiàn)污染預(yù)防。
職業(yè)健康安全管理方針
預(yù)防為主，控制保護；強化監(jiān)督，有法可依；
以人為本，提高素質(zhì)；科學(xué)管理，持續(xù)改進。
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第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
2.1.1 組織架構(gòu)圖
2.1.2 管理者代表
經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控
制系統(tǒng)。負責(zé)推動公司質(zhì)量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改
進。具體職責(zé)包括：
‐‐按照 ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標準，建設(shè)和完善公司
質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；
‐‐根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊》和
相關(guān)文件；
‐‐宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進行
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監(jiān)督、考核；
‐‐督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進計劃實施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理
體系運行效果；
‐‐代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；
‐‐向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。
2.1.3 質(zhì)檢部
公司設(shè)有獨立的質(zhì)量管理部門，該部門主要職責(zé)有：
a. 貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標；
b. 負責(zé)公司目標、指標和管理方案的歸口管理，對各部門目標分解
進行審核，檢查考核與驗證。
c. 負責(zé)對本部門的危險源辨識、環(huán)境因素識別、風(fēng)險評價和控制措
施的確定，完成本部門目標、指標，明確各崗位職責(zé)；
d. 協(xié)助最高管理者負責(zé)公司三合一管理體系和環(huán)境標志產(chǎn)品保障體
系的建立、運行、日常協(xié)調(diào)和管理，制定年度體系審核計劃并實
施，·
e. 負責(zé)組織質(zhì)量管理和質(zhì)量控制人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對
其業(yè)務(wù)水平和工作能力定期檢查、考核、評比；
f. 負責(zé)組織管理體系的管理手冊和程序文件的制、修訂或換版工作，
及落實監(jiān)督各部門文件制定、修訂或換版工作；
g. 負責(zé)組織公司內(nèi)部審核，協(xié)助最高管理者承擔(dān)管理體系的管理評
審的具體工作；
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h. 負責(zé)第二方或第三方關(guān)于管理體系類的外部審查的策劃、組織準
備、接待，組織對外部審查所提出的問題整改和改進建議的溝通、
實施和結(jié)果回復(fù)歸口管理體系的糾正措施控制，組織進行數(shù)據(jù)分
析；
i. 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理，識別責(zé)任部門，配合查明投訴問題的原
因追溯，
j. 糾正措施的組織落實以及投訴考核，組織整個投訴流程的運行，
并跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、反饋歸口結(jié)案的管控部門；協(xié)調(diào)流程運行
過程中存在的問題；
k. 負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程品質(zhì)控制，編制檢驗指導(dǎo)書，做好進料、過程、
成品的檢驗和驗證并保持記錄，負責(zé)產(chǎn)品第三方送檢工作；
l. 負責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的管理，編制年度校準計劃并執(zhí)行校準或檢
定，負責(zé)對偏離校準狀態(tài)時的追蹤處理
m. 負責(zé) TS\API\CE 產(chǎn)品認證標志文件的管理及使用和監(jiān)督檢查；
n. 負責(zé)公司標準化、質(zhì)量管理工作的落實、監(jiān)督、檢查；
o. 負責(zé)收集本部門與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī),對外來文件進行正
確傳遞。
2.2 質(zhì)量管理體系
星辰氣動產(chǎn)品以質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質(zhì)量管理
體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。
公司通過 ISO9001:1994 質(zhì)量管理體系認證，長期以來，有效貫徹并
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整合 ISO9001、ISO14001、ISO45001 等管理體系，持續(xù)提升質(zhì)量管
理水平和用戶滿意度。
質(zhì)量目標顧客：
產(chǎn)品一次檢測合格率≥98%以上，
對顧客投訴處理率 100%，
顧客滿意度≥90%；
2.3 強化質(zhì)量安全責(zé)任
為實現(xiàn)公司質(zhì)量安全責(zé)任目標，公司建立健全質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)機
構(gòu)，成立了由董事長任主任的產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)委員會，各子公司設(shè)
立分委員會，負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的監(jiān)督考核。建立了“首席質(zhì)量
官（CQO）”制度，明確了 CQO 的職責(zé)和權(quán)利，充分行使質(zhì)量安全“一
票否決權(quán)”。質(zhì)量部跟各子部門簽訂《產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書》，再分
層落實到每個崗位，并實施考核。
通過每年九月的“質(zhì)量月”活動宣貫質(zhì)量安全知識，強化員工質(zhì)
量安全意識。通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系審核，及時發(fā)現(xiàn)
與消除質(zhì)量安全隱患。
在設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等過程中，主要采取以下措施確保質(zhì)量安全：
? 設(shè)計部門對新產(chǎn)品進行 FEMA 分析和防差錯設(shè)計；
? 質(zhì)量部門嚴格實施首檢、巡檢、終檢、監(jiān)檢“四檢”制度；
? 工藝部門每月對關(guān)鍵過程進行工藝紀律檢查；
? 生產(chǎn)部門實施經(jīng)理負責(zé)制，對生產(chǎn)過程進行全程跟蹤監(jiān)督。
?
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第三章 質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理
多年來，公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)改進質(zhì)量管理工
作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化吸收國際、國家標準，優(yōu)化生
產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、
環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運
行，在很大程度上促進了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
公司設(shè)有專門材料入庫檢驗員，負責(zé)原材料、配套件入庫檢驗。
依據(jù)《供方管理辦法》，建立了供方質(zhì)量誠信檔案，并采用升降級淘
汰制度，對每年累計出現(xiàn)三次供貨不合格的供應(yīng)商，取消其供貨資格；
對供貨質(zhì)量連續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)商，則予以升級或提供政策優(yōu)惠。
3.1.2 嚴密節(jié)點控制，重視過程管理
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工作流程及質(zhì)量控制點分布圖
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公司按照產(chǎn)品標準設(shè)立有質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)檢測節(jié)點，實現(xiàn)檢測項目全
覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、
責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做
到關(guān)鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面
控制和對關(guān)鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.3 建立監(jiān)督機制，執(zhí)行責(zé)任管理
公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對各生產(chǎn)車間進行定期監(jiān)督檢
查，貫徹實施“誰制造誰負責(zé)”的管理理念，鼓勵責(zé)任部門和管理人
員對體系運作、監(jiān)督、客戶投訴出現(xiàn)的問題進行快速反應(yīng)、積極整改，
徹底有效地執(zhí)行糾正措施，約束出現(xiàn)質(zhì)量、客戶投訴問題后不糾正不
改進的單位和責(zé)任人。
3.1.4 鼓勵全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量改善
公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，把人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定企品作為質(zhì)
量培訓(xùn)教育的核心。引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理
化提案、日常質(zhì)量改善、QCC 品管圈、專業(yè)質(zhì)量改善等措施，使廣大
員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成
果。
3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監(jiān)控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進
行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務(wù)
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進行分解、統(tǒng)計、分析、改進，以確保公司總目標的實現(xiàn)。
為提高質(zhì)量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質(zhì)量信息化
系統(tǒng)。通過 ERP 系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的實時傳遞以及快速準確統(tǒng)計。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理規(guī)定》，對質(zhì)量誠
信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評價對培訓(xùn)效果進行驗證，在全公司
范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、采
購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、
宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
本公司在市場上確立的誠實守信的形象和聲譽，是公司每位員工
誠實守信的綜合反映，通過加強對全體員工誠實守信道德觀念的教
育，確立“誠信做人，以德立身，誠信經(jīng)營，以德治企”的思想理念，
讓員工將誠信記于心、施于行，并把公司看成是“講道德、講誠信、
講商譽”的市場主體，而不只是賺錢的工具。
3.2.2 誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視
為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，
自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
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3.2.3 企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠實守信的道德素
質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章
守法為前提，以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活
動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認識到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，全
方位加大對職工進行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取外配
與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)方式。通過完善教育培訓(xùn)管理體系，堅持培訓(xùn)與考
核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，
開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實員工在內(nèi)部管理、
業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高
了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量
文化的理解。
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第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 產(chǎn)品標準
公司始終貫徹標準化管理，生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴格按照國際標準、國家
標準或行業(yè)標準設(shè)計、加工制造。制定了《標準化管理手冊》，形成
了管理標準、技術(shù)標準、工作標準三大系列標準化文件。迄今為止，
公司已成制造企業(yè)內(nèi)部標準，所生產(chǎn)的產(chǎn)品已獲 30 余項新型專利和
6 項發(fā)明專利。
4.2 計量水平
公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量管理，質(zhì)量部設(shè)置專職
計量員，負責(zé)公司計量器具的管理工作。為保證計量器具的準確性和
可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，并在檢定校準時積
極與法定計量機構(gòu)進行合作。公司已經(jīng)獲得<ＡＡＡ測量管理體系認
證>，通過有效可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好
的經(jīng)濟效益和社會效益。
4.3 認證認可情況
公司順利通過了并獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證，ISO14001
環(huán)境管理體系認證，ISO45001 職業(yè)健康管理體系。
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第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
a. 本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，
依法誠信經(jīng)營。
b. 本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項
管理制度，完善各項記錄和臺賬。
c. 本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)品生
產(chǎn)許可證，并在有效期內(nèi)。
d. 本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。
e. 本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料
符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規(guī)定。
f. 保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。
5.2 生產(chǎn)許可情況
本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、
技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。
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第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理
6.1 質(zhì)量投訴
公司始終關(guān)注顧客要求，貫徹"質(zhì)量第一"的宗旨,將顧客滿意視為
我們永遠追求的目標，并把顧客滿意度列入公司質(zhì)量目標。為方便顧
客投訴公司成立了由專人負責(zé)的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴格
按照投訴處理流程，熱情接待、及時處理、并做好記錄、及時反饋。
所有的投訴問題，將會在公司每月的質(zhì)量會議上曝光，形成糾正措施。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
6.2.1 質(zhì)量控制點
公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險進行
重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了《車間工藝管理規(guī)
定》。通過對質(zhì)量控制點的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作
業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵
部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險處于控制中。
6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核
公司設(shè)置質(zhì)量部門，通過質(zhì)量檢驗專員對各生產(chǎn)現(xiàn)場進行監(jiān)督，
對各生產(chǎn)事業(yè)部的生產(chǎn)過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
依據(jù)《質(zhì)量管理考評管理制度》，對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的
整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。
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6.2.3 可靠性驗證試驗
為試驗產(chǎn)品批產(chǎn)產(chǎn)品性能可靠性并達到客戶規(guī)定的指標，并將各
檢測標準上墻。在模擬客戶的運行工況下，對產(chǎn)品的進行試驗，對產(chǎn)
品的質(zhì)量可靠性風(fēng)險進行監(jiān)測。對試驗過程暴露出設(shè)計和制造中的薄
弱環(huán)節(jié)，提出可靠性增長的相關(guān)要求。
6.3 應(yīng)急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重
大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時到位，
確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、
環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共
和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安
全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生
產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專
項應(yīng)急預(yù)案兩個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)
相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應(yīng)急預(yù)案是
總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方
案。為了達到應(yīng)急救援能夠準確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進行
應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保
突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險減少危害。
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結(jié)束語
浙江省以標準和認證為手段，以高標準引領(lǐng)打造“浙江制造”品
牌，強調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標準體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。嚴
格依據(jù)“浙江制造”品牌要求，健全公司誠信制度，完善誠信體系。公
司相繼完善了相關(guān)制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督
管理。質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)
量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的
成效，必須建立長效機制，科學(xué)實施，常抓不懈。公司堅持持續(xù)改進
質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為客戶獲得最好的產(chǎn)品而奮
斗
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